Charte de Protection des Données

Chez Bricolux, la confiance de nos clients est essentielle. Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à respecter votre vie privée conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois belges en vigueur.

Cette charte explique :

• quelles données nous collectons ;
• pourquoi nous les collectons ;
• comment nous les utilisons ;
• combien de temps nous les conservons ;
• quels sont vos droits ;
• comment nous garantissons leur sécurité.

1. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Nous collectons uniquement les informations nécessaires à nos activités :

• Données de contact : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données clients : informations de commande, facturation, historique d’achats.
• Données de navigation : cookies, adresse IP, pages consultées sur www.bricolux.be.
• Demandes de contact ou de devis : contenu des messages, préférences, informations fournies volontairement.

Nous ne collectons jamais de données sensibles (telles que des données relatives à la santé, aux convictions religieuses ou philosophiques, etc.).

2. Pourquoi collectons-nous ces données ?

Vos données sont utilisées uniquement pour les finalités suivantes :

a) Fournir nos services

• traitement et suivi des commandes ;
• préparation, livraison et facturation ;
• gestion de la relation client (service après-vente, historique, garanties).
  
  

b) Communiquer avec vous

• réponses à vos demandes d’informations ou de devis ;
• envoi de confirmations, notifications de service et informations pratiques ;
• envoi éventuel d’offres, de promotions ou de nouveautés Bricolux, lorsque vous y avez consenti ou lorsque la loi l’autorise.
  
  

c) Améliorer votre expérience

• analyse statistique anonyme de l’utilisation du site ;
• amélioration de l’ergonomie, des contenus et des services proposés ;
• personnalisation éventuelle de certaines informations ou offres.
  
  

d) Respecter nos obligations légales

• obligations comptables et fiscales ;
• gestion des garanties et litiges éventuels ;
• respect des obligations légales ou réglementaires applicables à Bricolux.

Nous n’utilisons pas vos données à d’autres fins sans votre consentement préalable.

3. Avec qui partageons-nous vos données ?

Vos données sont strictement confidentielles. Nous ne les partageons qu’avec des tiers lorsque cela est nécessaire et justifié :

• prestataires logistiques (livraison, transport) ;
• prestataires informatiques (hébergement, maintenance, sécurité, emailing) ;
• services de paiement sécurisés.

Ces partenaires n’ont accès qu’aux données strictement nécessaires à l’exécution de leur mission et sont tenus contractuellement de respecter la confidentialité et la sécurité de vos informations.

Nous ne vendons jamais vos données. Toute transmission à un partenaire commercial externe est effectuée uniquement avec votre accord ou en vous offrant la possibilité de vous y opposer.

4. Comment protégeons-nous vos données ?

Bricolux met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données personnelles contre :

• l’accès ou l’utilisation non autorisés ;
• la perte, la modification ou la destruction accidentelle ou illicite ;
• la divulgation à des tiers non autorisés.

Ces mesures incluent notamment :

• la sécurisation des paiements et des échanges de données ;
• l’utilisation de dispositifs de protection (pare-feu, antivirus, mises à jour régulières) ;
• des sauvegardes régulières et, lorsqu’approprié, le chiffrement de certaines données ;
• des droits d’accès limités aux seules personnes habilitées au sein de Bricolux ;
• la sensibilisation de notre personnel à la protection des données ;
• des contrôles et audits internes réguliers.

Nous demandons à nos prestataires de respecter des standards de sécurité équivalents.

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour la durée prévue par la législation applicable.

• Les données liées à la gestion de vos commandes sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement, augmentée des délais légaux de prescription.
• Les données utilisées à des fins de communication commerciale sont conservées tant que vous ne vous y opposez pas ou jusqu’au retrait de votre consentement.

À l’issue de ces délais, vos données sont effacées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation supplémentaire.

6. Vos droits concernant vos données

Conformément au RGPD et aux lois belges, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : corriger ou compléter des données inexactes ou incomplètes.
• Droit d’effacement (“droit à l’oubli”) : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales.
• Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements, notamment à la prospection commerciale.
• Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire de l’utilisation de vos données dans certains cas.
• Droit à la portabilité : recevoir, lorsque cela s’applique, vos données dans un format structuré et lisible.
• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est basé sur votre consentement.

Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en nous contactant via les coordonnées indiquées ci-dessous.

7. Informations sur les cookies

Lors de votre navigation sur le site www.bricolux.be, des cookies peuvent être déposés sur votre appareil. Certains sont nécessaires au bon fonctionnement du site (ex. : mémorisation du panier, session utilisateur), d’autres servent à des fins de mesure d’audience ou de personnalisation.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via le bandeau ou les paramètres de votre navigateur. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre éventuelle Politique de Cookies.

8. Cybersécurité et bonnes pratiques

Nous sensibilisons nos utilisateurs aux risques liés à l’utilisation d’Internet :

• phishing (hameçonnage) ;
• virus et logiciels malveillants ;
• usurpation d’identité ;
• spam et messages frauduleux.

Nous vous invitons à rester vigilant et à ne jamais communiquer vos informations sensibles (codes, mots de passe, numéros de carte) par e-mail. En cas de doute, contactez-nous via les coordonnées officielles reprises sur notre site.

9. Mise à jour de la présente charte

Cette charte peut être mise à jour afin de refléter l’évolution de nos services, des exigences légales ou de nos pratiques internes.

Nous invitons les visiteurs à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de toute modification éventuelle.

10. Contact

Pour toute question ou demande relative à vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

• via le formulaire de contact disponible sur www.bricolux.be ;
• ou à l’adresse e-mail mentionnée sur notre site.

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